総合企画連携室
総合企画連携室のこれからの挑戦
当部署の担当する顧客には、外部顧客と内部顧客の２つのお客様がいると考えています。
外部顧客とは、患者様やご家族、地域の方々のことです。
内部顧客とは、病院で業務を遂行している職員の方々です。
また、その中間に取引業者の方々がいると思います。
業者の方々にはパワーがある。情報がある。業者の方々との連携も視野に入れてお付き合いしたいと考えています。
僕たちの考えでは、外部顧客の満足度を向上するためには、まず内部顧客の働きがいの向上を得る必要があると思うのです。
内部顧客である、医師や看護師が「この病院に就職して良かった」「この病院では患者様との関わりが有意義」「この病院なら友人にも声かけたい」等々の言葉が、自然に出てくる環境や仕組みを整備したいのです。
そのためにできること
| 僕らの挑戦 ― １. | 電子カルテを導入し、丁寧に指導します。 業務のスリム化を考えて提案します。 |
|---|---|
| 僕らの挑戦 ― ２. | ホームページで様々な病院情報を広く発信し 当院を身近に感じてもらいます。 |
| 僕らの挑戦 ― ３. | 入院治療を受けた患者様が地域で暮らせるように 支援の仕組みを考えます。 |
そのために考えること
| 僕らの思考 ― １. | 電子カルテを道具として、どのように患者参加 医療が実現するか考えて提案します。 |
|---|---|
| 僕らの思考 ― ２. | どのような情報やデータをホームページに公開 すればお役に立てるかを考えて提案します。 |
| 僕らの思考 ― ３. | どのような教育内容や教育スタイルが本質的な 人材育成に繋がるかを考えて提案します。 |
僕らが目指す ３Ｓ
| 僕らのこだわり ― １. SPECIAL | 業務環境も治療環境もスペシャルにしたい！ |
|---|---|
| 僕らのこだわり ― ２. SUPPOT | あなたの仕事上の夢の実現をサポートすることは病院と患者様の バリュに！ |
| 僕らのこだわり ― ３. SMART | スマートな業務とワークライフバランスを顧客志向意識で考案！ |
